 Начало статьи: Мобильный CRM |
Новости о CRM |
Комментарии в блоге о CRM |
Автор:
Морозов Павел
(morozov@dataexpress.ru)
Опубликовано:
6 октября 2005 г.
Дополнено:
18 октября 2005 г.
Морозов Павел
(morozov@dataexpress.ru)
Опубликовано:
6 октября 2005 г.
Дополнено:
18 октября 2005 г.
Анализ CRM систем
Попробуем подобрать систему CRM для автоматизации деятельности торговых представителей.
Кроме уже указанных параметров, необходимо учесть опыт поставщика CRM решений и опыт внедрения системного интегратора.
В сводной таблице формализованы данные о возможностях CRM систем.
Были формализованы следующие показатели:
- Продукт - название продуктов
- Разработчик
- Системный интегратор в России
- Интеграция - совместимость с ERP, учетными системами, и т.д.
- Оперативный CRM
- Аналитический CRM
- Мобильные устройства - поддержка беспроводных устройств
- Web интеграция - удаленный доступ, протоколы, сервисы.
- Доля на рынке CRM (абсолютная) - кол-во клиентов
- Cтоимость на 1 пользователя
- Язык - есть ли поддержка русского языка
- Награды в 2005 году
- Free trial - бесплатная версия CRM системы, демо-версии CRM.
Анализ CRM-систем | |||||||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| Siebel eBusiness 2000 | Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса. Компонентная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей и постепенно наращивать возможности вашего CRM-решения. Интеграция с Oracle класса ERP. | Многомодульная система. Подробности далее... | КПК, беспроводные устройства, интерактивные голосовые технологии посредством телефонии. |
|
|||
| Pivotal eRelationship | Интеграция с платформой Microsoft Business Intelligence. Оптимизировано для Microsoft .NET | Решение обеспечивает бизнес-инфраструктуру для организации оптимальных методов продаж (Best Practices) и максимального использования Вашими продавцами имеющейся экспертизы, накопленных опыта и знаний.
|
Прогнозирование прибыли, Аналитика продаж | Удаленный доступ; работа офф-лайн; беспроводной доступ; | web-сервисы | ||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| SalesLogix | Интеграция с приложениями back-office; SalesLogix Sales является полностью интегрированным компонентом CRM платформы SalesLogix.net. Данная платформа также включает такие компоненты, как Marketing, Support и eCommerce. | Использование любых методов продаж:
|
Интеграция системы SalesLogix с другими информационными системами компании, позволяет в режиме реального времени просматривать информацию о текущих ценах, спецификациях и доступности продуктов. Помимо этого, система позволяет создать базу знаний по конкурентам, их преимуществам и недостаткам, и предоставить вашим менеджерам эффективный инструмент для реализации тех сделок, где приходится сталкиваться с несколькими конкурентами. Инструменты прогнозирования дают Вам четкое понимание будущих продаж и вероятности закрытия сделок. Можно увидеть, какие сделки находятся на какой стадии продажи, проанализировать загрузку ресурсов, перераспределить задачи, если это необходимо, и изменить стратегию, если прогнозируется снижение объемов продаж или если вы видите, что ресурсы используются неэффективно. Графический модуль прогнозирования позволяет анализировать в доступной форме данные по каждому менеджеру, региону или вероятности реализации. Для создания отчетов используется интегрированный модуль Seagate Crystal Reports(tm),Отчеты могут формироваться по любому заданному набору критериев. Например, можно отслеживать динамику соотношения реализованных и нереализованных сделок, уровень продаж по каждому из каналов сбыта и т.п.. Система SalesLogix позволяет анализировать тенденции и эффективно использовать статистические данные, чтобы увидеть, что работает, и изменить то, что не работает. Анализ эффективности кампании (ROI) и повышение ее эффективности. | Если вы работали в режиме офлайн, мощные средства синхронизации позволят консолидировать информацию быстро и просто. Используя же Web клиент, вы будете иметь доступ к необходимым данным в режиме реального времени. Кроме того, вы имеете постоянный доступ к системе через такие беспроводные устройства, как мобильный телефон или карманные компьютеры. | Глубокая интеграция с Web и широкие возможности для работы удаленных подразделений и мобильных сотрудников. ПО Sales Assistant Agent на мобильном устройстве при работе на выезде. Вне офиса торговый представитель может синхронизировать данные, хранящиеся на мобильном устройстве, с сервером SalesLogix через интернет, используя либо мобильную связь (GPRS, CDMA-2000), либо связь через стационарные точки (любые точки доступа WiFi), домашний компьютер, имеющий соединение с интернет, в том числе по телефонной линии). | ||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| Microsoft CRM | Интегрируется с Microsoft Office, с решениями Microsoft Business Solutions, а также с программными продуктами сторонних разработчиков и веб-сервисами. Интеграция с Microsoft Outlook позволит сотрудникам использовать знакомый для них интерфейс Microsoft Outlook и обеспечит полный доступ к необходимой информации и функциональности в режиме online или offline. | Возможно получить всю доступную информацию о клиенте, кликнув лишь на одну кнопку на экране компьютера. История покупок, кредитный лимит, история оплат и другая информация помогут вам проанализировать, запланировать и провести эффективную маркетинговую кампанию. В Microsoft CRM реализована возможность автоматического (без дополнительного ручного ввода информации) перевода предложений в заказы с дальнейшим изменением и сохранением заказов вплоть до момента их подтверждения. | Можно разграничить права доступа в системе, предоставив право для работы с данными, например, лишь менеджерам, работающим с клиентами данного региона. Реализованный в решении каталог продуктов и библиотека материалов и вспомогательной литературы обеспечит сотрудникам своевременную помощь в организации процесса продаж. Большой набор стандартных отчетов, реализованных в Microsoft CRM, а также возможность создания и настройки дополнительных отчетов для проведения комплексного анализа данных позволяют получать и анализировать информацию с необходимой степенью детализации. Для осуществления дополнительного анализа данные могут быть экспортированы в другое приложение, например в Microsoft Excel.
Стандартные отчеты Microsoft CRM:
|
Microsoft CRM для Pocket PC | Поддержка web-сервисов. Интеграция с технологиями Microsoft. | ||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| mySAP CRM | Полная интеграция с решением mySAP Supply Chain Management или SAP R/3. Архитектура SAP в Internet Sales, компонента, который поддерживает функции электронных продаж mySAP CRM, адаптирован к модели приложения Java 2 Enterprise Edition (J2EE), представляющей собой ведущую технологию для создания расширенных приложений на основе Интернета. Это обеспечивает простую интеграцию с внешними продуктами, позволяет пользоваться услугами большого количества разработчиков Java на рынке. АДАПТАЦИЯ К ПОТРЕБНОСТЯМ ОТРАСЛИ, КОМПАНИИ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Для минимизации затрат на внедрение mySAP CRM содержит предварительно сконфигурированные отраслевые шаблоны, которые отвечают конкретным потребностям мобильного сбыта для определенных секторов отрасли. Эти шаблоны предназначены для таких отраслей, как высокие технологии, производство потребительских товаров, фармацевтика. mySAP CRM можно адаптировать к тому способу продаж, который используется в компании. При помощи интегрированных инструментов пользовательской настройки выполняетс | При помощи интегрированных возможностей мобильного сбыта сотрудники на местах продаж получают инфраструктуру и инструменты, необходимые для работы с постоянно изменяющимися потребностями клиентов. Независимо от того, где они находятся - в офисе своей компании или у клиента - сотрудники из отдела мобильного сбыта имеют доступ к текущей информации по продуктам, ценам и конфигурациям, а также к профилям клиентов и истории заказа. Кроме того, интегрированные процессы в mySAP CRM ускоряют цикл сбыта, начиная с первого контакта с клиентом, последующего ввода заказа и заканчивая поставкой продукта или услуги. | При помощи системы отчетов и анализа в mySAP CRM можно создавать стандартные и настраиваемые отраслевые отчеты и просматривать их оффлайн. Это возможность полностью интегрирована с функциями хранилища данных mySAP Business Intelligence. | SAP Mobile Sales. mySAP CRM обрабатывает всю информацию от первого контакта с клиентом до самого последнего заказа. У сотрудников отдела сбыта есть доступ к данным из предложений, контрактов, заказов, проверки доступности, открытых заказов на поставку и истории продаж со стационарного или портативного компьютера. Заказы, которые вводятся оффлайн у клиента, затем загружаются в основную систему для дополнительной обработки, что гарантирует постоянное обновление информации о статусе заказов. Инструмент конфигурации сбыта, доступный в mySAP CRM, предлагает многосторонние и простые в использовании функции как для одноуровневых, так и для многоуровневых конфигураций. Он обеспечивает выполнение конфигурации вариантов SAP на портативном компьютере при отсутствии соединения с системой в диалоговом режиме. При этом дополнительное ведение основных данных или взаимозависимостей не требуется. Моделирование выполняется один раз, а конфигурация - везде. | широкая поддержка | ||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| Oracle CRM | Интеграция с EBS | Многомодульная система. Подробности далее... | Приложение Oracle Mobile Sales для Palm и Pocket PC | Подробнее | |||
| Intelligent CRM Suite | уточнение | Компонент Customer Intelligence оптимизирует процессы предоставления информации клиентам и получения информации о клиентах теми, кто их обслуживает | уточнение | Компонент Sales and Marketing, поддерживающий протокол Wireless Application Protocol (WAP), предоставляет как Web-ориентированные, так и автономно работающие инструменты автоматизации торговли и маркетинга для различных типов коммивояжерских задач | |||
| ПАРУС-Клиент | Интеграция с ПАРУС 8.2 | Да | уточнение | ||||
| «Мобильный Заказ» («MobileSOP») | Предоставляет возможность полной интеграции решения с существующей офисной системой (например, 1С). | Iирокие возможности для работы на выезде. Типовые конфигурации:
|
уточнение | Поддержка PocketPC. Опционально поддерживаются: GPRS; Wi-Fi; передачи данных по телефонным линиям, офисная синхронизация через крэдлы (КПК-подставки). | нет | ||
| Sales Everywhere | Отсутствия необходимости строить дорогостоющую Internet площадку для доступа мобильных клиентов, для которой потребуются сервер базы данных, Web сервер, Файервол, скоростной Интернет канал, всё что необходимо это только карманный компьютер на основе Windows CE или Windows Mobile и мобильный телефон с GPRS. Все же остальное необходимое оборудование может быть предоставлено в аренду компанией IT Everywhere. | уточнение | |||||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| 1C-Рарус: CRM | CRM система обеспечивает тесную интеграцию с учетными программами на платформе «1С: Предприятие». | Подготовка коммерческих предложений; Управление клиентской базой; Управление контактами; Координация работы во времени; | АВС – анализ продаж; Анализ цикла продаж, «воронка» продаж; Учет и анализ потребности клиентов; Анализ эффективности рекламы | Через web; | Да | ||
| ACT! | ACT! to SalesLogix | Контакт менеджер | Простейшие отчеты | Palm, Pocket PC | Да | ||
| GoldMine | уточнение | Goldmine рекомендуется небольшим компаниям со сложными бизнес-процессами; компаниям, ведущим с клиентом не только продажи, но и проектные работы; компаниям, не имеющим большой номенклатуры товаров. | уточнение | WAP-интерфейс | iGoldmine (надстройка для Goldmine, позволяющая организовать доступ к базам данных Goldmine через Internet Explorer) | ||
| Marketing Analytic | Комплекс программ построен по модульному принципу и может быть поставлен в комплектации. | Модуль c-Commerce. Передача данных о сделках в модуль Analyzer для проведения многомерного анализа и бюджетирования продаж | Интегрированная информационно-аналитическая системя, позволяющая реализовать комплексный подход к управлению маркетинговой деятельностью предприятия на всех ее этапах. | уточнение | |||
| Quick Sales | Интеграция с «1С:Предприятие» реализована на уровне обмена информацией о сделках и подготовки расчетных документов – можно проверить оплаты в 1С по выставленным счетам и добавить автоматически в системе Quick Sales, в карточки клиентов, информацию о суммах поступлений за определенный период. | В закладке контактных лиц предусмотрено поле "День рождения" и автоматическое оповещение по этому полю. У контактного лица добавлен справочник "Категория". Он доступен в модуле "Настройка справочников" и может использоваться в групповой операции "Создать письмо". Такая функция удобна для формирования рассылки – выбирается категория Контактного лица и по ней делается выборка электронных адресов. | Предусмотрен аналитический модуль «Воронка активности». Такая аналитика позволяет наглядно отслеживать интенсивность работы с клиентами и оценивать, сколько контактов должно быть на начальных этапах работы, чтобы получить нужные объемы продаж. | нет | сетевая версия: синхронизация через БД. | ||
| Sales Expert | CRM-решение, интегрированное с 1С. Проектирование интерфейса и структуры информации в модулях. Проектирование справочников системы. | настраиваемый программный продукт: в Sales Expert II можно задавать необходимую структуру хранения информации о клиентах и конструировать форму для представления данных. Благодаря этому система предоставляет широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации, управления процессами работы с клиентами. | Система Sales Expert позволяет вести анализ маркетинговых акций и мероприятий – рассылок, публикаций, рекламы в Интернет, семинаров, любых других воздействий на клиентов. На основе этих данных определяется эффективность маркетинга в разрезе коммуникационных каналов и рекламоносителей, сегментов, а также типов, частоты и продолжительности маркетинговых воздействий. | нет | сетевая версия: синхронизация через БД. | ||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| Terrasoft CRM | Интеграция с 1С (есть готовые модули) и практически со всеми системами при помощи разрабатываемых модулей. | Ведение полной истории взаимоотношений с клиентом. Групповой органайзер, встроенный Email клиент, Call Center, управление продажами, автоматизация документооборота, единое хранилище файлов. | Анализ информации при помощи отчетов и диаграмм(Встроен Построитель отчетов). Интеграция с MS OLAP и Data Mining решением PolyAnalyst. | Поддержка Pocket PC (необходим дополнительный модуль). | Доступ через браузер с помощью Web-клиента. | ||
| Winpeak CRM уточнение | Управление претензиями клиентов. Фиксация статуса, срочности случая, отслеживание выполнения. Использование базы знаний. Сценарии разговора. |
|
уточнение | Через web-интерфейс | Через браузер | ||
| АСофт CRM | Загрузка информации о контактных лицах из MS Outlook и Mozilla; автоматизация рассылок сообщений через почтового клиента; экспорт данных в MS Excel, интеграция с другими приложениями и web-сервисами через стандартные программные интерфейсы. | Шаблонов сделок, обеспечивающих сокращение времени выполнения наиболее трудоемких операций по регистрации сделок и этапов сделок. Возможность самостоятельного расширения количества шаблонов в процессе эксплуатации; | Прогнозируемость сбыта; анализ эффективности рассылки рекламных и информационных сообщений. | Через браузер, телефон. | Да | ||
| АвтоКод-CRM | - | Хранение и обработку информации о клиентах компании, как о реальных, так и о потенциальных, включая адреса, телефоны, предпочтения клиента и другую дополнительную информацию. Есть возможность определить куратора для клиента из числа сотрудников компании. В этом случае за отношения с конкретным клиентом отвечает один сотрудник компании. | Обработка "воронки продаж". | Нет | |||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| ИНЭК-Партнер | Система работает в архитектуре "клиент-сервер", в качестве базы данных используется СУБД InterBase или FireBird (бесплатно распространяемая СУБД фирмы IBPhoenix), средство программирования Delphi, функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/ХР. | Управление продажами; Обслуживание клиентов. | Управление маркетингом; Аналитический блок системы позволяет получать в табличном и графическом виде данные о поступлении денежных средств по результатам работы подразделений и менеджеров, а также по товарам. | уточнение | |||
| Клиент-Коммуникатор | Интеграция данных 1С и аналитических возможностей "Клиент-Коммуникатора". Импорт данных осуществляется средствами 1С. Специальный обработчик по заранее настроенному шаблону записывает данные 1С в базу "Клиент-Коммуникатора" (SQL-server). | Ведение клиентской базы данных, накопление истории работы с клиентами | Сегментация по отраслевому и региональному признакам, АВС-анализ. Анализ доходности каждого клиента. | Нет | В качестве универсального хранилища данных выступает база данных и соответствующая ей система управления базами данных (СУБД). CRM-система Клиент-Коммуникатор базируется на принципе "Клиент-Сервер", все ее данные хранятся и обрабатываются в одной централизованной базе данных Microsoft SQL Server. Звеном между СУБД и клиентом, где реализовывается логика приложения выступает Web-сервер, поддерживающий технологию доступа к данным ADO и Active Server Pages (ASP). | ||
| Контакты | Программа "Контакты" работает под управлением операционных систем MS Windows-95/98/NT/2000/ME. | Формирование банка данных контактной информации по юридическим и физическим лицам (адреса, телефоны, адреса электронной почты и интернет, банковские реквизиты, заметки и примечания). Ввод любой информации без ограничений. | Нет | ||||
| CRM-система | Интеграция | Оперативный CRM | Аналитический CRM | Мобильные устройства | Web интеграция | ||
| Монитор | Совместимо с 1С. Интеграция с БЭСТ, Парус, Гепард, Фолио, ФинЭко, Оборот + и др. Первичные данные Монитор 3.0 CRM получает из учетной системы пользователя. |
|
Позволяет построить маркетинговую информационную систему компании на основе интеграции и комплексного анализа всех данных, необходимых для принятия управленческих решений. | Экспорт данных с мобильных устройств через формат Outlook. Функция встроена в программу. | Нет | ||
| iBox CRM | Интеграция с iBox iVolution | уточнение | CRM Agent - реализован на веб-технологиях. Это позволяет не производить установку и настройку программ на локальных машинах. Также это полезно тем, что доступ к базе возможен из любой точки мира. Главное, чтобы был интернет. | ||||
| CRM Lite | Возможности по настройке групповых и индивидуальных интерфейсов.Быстрое развертывание в локальной сети - может поставляться с сервером, на котором будет предустановлен Apache, MySQL и сам CRM Lite.Программа расширяется за счет новых модулей, которые вы можете заказать дополнительно (продажи, товары и тд). Экспорт, импорт и обмен данными с любыми другими программами. | уточнение | Интернет версия | ||||
| CRM CLIENTmanager | Нет данных | Формирование целевых групп клиентов на основе анализа контактов и запрашиваемых товаров. Решение маркетинговых задач сразу для всей целевой группы клиентов: рассылать серии персонализированных предложений и составлять целевые прайс-листы. Консолидация истории всех контактов каждого сотрудника с каждым клиентом и информацию о запрашиваемых, заказанных и проданных о товарах. Слежение за платежным сальдо по каждому клиенту. | Оценить интенсивность и эффективность работы каждого сотрудника с отдельными клиентами и группами клиентов. Анализировать заказы за период времени и формирование обобщённого заказа. Анализировать объемы продаж и доходности по классам, типам и моделям товаров, по отдельным клиентам и группам клиентов. Отслеживать динамику бизнес-процессов по периодам времени. Экспортировать аналитические отчеты в MS Word и MS Excel для дальнейшей обработки. | Нет | Нет | ||
Анонс: Выводы. Расчет стоимости владения. Ориентация на eCRM. Сенсорные сети.
 | |||||||||||
| |||||||||||
| |||||||||||
|
